사회복지실천 의사소통과 면접
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작성일 23-01-16 05:00
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사회복지실천의 면접은 의사소통의 특수한 형태 중의 하나로 사회복지면접에서 서비스 개입의 성공을 위해서는 인간관계가 잘 유지되어야 한다.
수신체계란 송신자의 메시지를 받는 체계이며, 이를 다시 송신하는 것을 전달체계라 한다.
I. 의사소통의 과정
의시적성에는 수신체계. 처리체계, 전달체계가 있으며, 이들은 각기 자신의 감각 기관들에 의해 메시지를 주고받는다. 언어적 메시지 외에 손짓, 얼굴표정 등이 수반되며 목소리의 고저, 강약 등도 전달된다 이렇듯 의사소통에는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있으며 사람들 간에 의사소통이 이루어질 때는 이 모든 의사소통 유형이 동시에 작용을 한다. 이 과정에서 수신된 메시지를 해독하고 이에 reaction(반응)하기 위해 기호화하는 것을 처리체계라고 한다. 즉. 인간관계란 의사소통에 의해 이루어지기 때문에 결국 社會福祉士(사회복지사)와 클라이언트의 관계를 위해서는 명확하고 안정적인 의사소통이 필요하다. 기호화란 송신할 메시지를 기호의 형태로 바꾸는 과정이다. 송신은 기호화된 메시지를 보내는 과정이며 수신을 받은 자극을 해석하는 과정으로 이러한 과정이 반복되고 이 과정에서 잡음의 influence을 받게 된다 잡음은 메시지가 송신자로부터 수신자에게 전달되는 과정에서 메시지를 왜곡시키는 외부의 influence으로, 잘못된 송신이나 수신으로 인해 발생되는 문제를 극복하기 위해 점검의 과정이 필요하다. efficacy적인 의사소통은 efficacy적인 면접을 실시할 수 있도록 한다.
1) 언어적 의사소통
인간은 의사소통의 기본 도구인 언어를 통해 자신의 생각과 감정을 전달하는데, 언어적 의사소통은 가장 간편하고 솔직한 의사소통의 도구이다.
II. 의사소통의 유형
한사람이 자신의 생각이나 감정을 상대방에게 전달할 때 언어를 통해서만 의사를 전달하지는 않는다.
사회복지실천 의사소통과 면접
의사소통은 두 사람 이상이 상호간에 의미를 주고받으며 점검하는 상호작용 과정이다. 그러나 언어적 의사소통에는 사용하는 언어의 차이, 같은 언어 내에서도 방언으로 인한 차이,…(To be continued )
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