[경청과피드백]경청의방해요소와경청을위한기술
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작성일 22-12-29 22:27
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상대방의 직접적인 메시지보다 상대방의 마음을…(투비컨티뉴드 )
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[경청과피드백]경청의방해요소와경청을위한기술
다.
경청은 가장 빈번히 활용되는 커뮤니케이션 채널이다. 즉 다른 사람들에게 조언을 제시하거나 행동을 지시하기
이전에 다른 사람을 지적, 정서적으로 충분하면서 깊이 있게 이해하려는 의
도를 가지고 들을 필요가 있다는 것이다. 메시지에
대한 정확한 지각과 해석은 조직커뮤니케이션에 있어서 아주 중요한데, 경청
은 그 기초가 되기 때문일것이다 전문직 종사자들은 average(평균)적으로 하루의 60% 이
상을 경청에 할애한다.설명
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[경청과 피드백] 경청의 방해요소와 경청을 위한 기술
목차
* 경청과 피드백
Ⅰ. 경청
Ⅱ. 경청을 방해하는 요소
Ⅲ. efficacy적인 경청을 위한 기술
1. 내용과 감정을 동시에 듣기
2. 자신의 언어로 표현하기
3. 명백하게 하기
4. 공감적인 反應하기
* 서지사항
* 경청과 피드백
I. 경청
다른 사람이 하는 말을 주의 깊게 듣는 행위, 즉 경청은 일상생활 뿐만
아니라 조직커뮤니케이션 과정에 있어서도 아주 중요한 부분이다. 메시지와는 상관없이 상대방의 인적 사
항이나 상황 등을 비교하다보면 주의 깊게 경청하기가 어렵다. 그
러므로 실제 상황에서 자주 발생하는 경청의 방해요인들에 마주향하여 간단히
알아보도록 하겠다. 효율적인 경청은 오해의 감소, 혁신의 증가, 근로의욕
의 향상과 같은 이익을 가져온다.
두 번째는 상대방의 의도를 지나치게 깊게 파악하려는 욕심에서 비롯되
는 현상인 마음읽기이다. 스티븐 코비는
<성공하는 사람들의 7가지 습관>이라는 책에서 5번째 습관으로 `경청한 다
음 이해 시켜라(Seek first to understand, Then to be understood)`라는
원칙을 제시한다. 또한 학습, 관계형성, 오락, 지적 의사결정, 시간절약, 대화, 불일치의 조절, 최고의 가치 도출, 사고와 실수의 예방, 지적인 질문들, 정확한 평가와 연관된다된다. 그러나 이와 관련된 연구들을 종합
해 보면, 우리는 커뮤니케이션 시간의 많은 부분을 경청에 할애하지만, 그럼
에도 불구하고 좋은 경청자는 아니라는 사실을 알 수 있다아
II. 경청을 방해하는 요소
경청을 방해하는 요소는 여러 가지가 있지만 대부분은 복합적이고 거의
동시에 발생하는 경우가 많기 때문에 각각을 일일이 구분하기는 어렵다.
첫 번째 방해요소는 비교하기이다.
